Palautuskäytäntö

Tärkeää: Salongimme tarjoaa henkilökohtaisia kauneuspalveluja, jotka suoritetaan sovittuna ajankohtana. Pyydämme tutustumaan huolellisesti peruutus- ja palautuskäytäntöömme ennen ajanvarausta.

1. Ajanvarausten peruuttaminen

1.1 Peruutusajat

Asiakkaan tulee peruuttaa varattu aika seuraavien määräaikojen mukaisesti:

• Vähintään 24 tuntia ennen aikaa: Peruutus on maksuton
• 12-24 tuntia ennen aikaa: Peruutusmaksu 50% palvelun hinnasta
• Alle 12 tuntia ennen aikaa tai peruutuksen laiminlyönti: Peruutusmaksu 100% palvelun hinnasta

1.2 Peruutustavat

Voit peruuttaa varaamasi ajan seuraavilla tavoilla:

• Puhelimitse: +358 45 812 6703
• Sähköpostitse: info@squizdrvik.world
• Ajanvarausjärjestelmän kautta (jos varaus tehty verkossa)

1.3 Myöhästymiset

Jos myöhästyt varatusta ajasta yli 15 minuuttia, varaamme oikeuden perua varauksen ja veloittaa peruutusmaksun. Mikäli ehdimme kuitenkin suorittaa palvelun, käytettävissä oleva aika lyhenee myöhästymisen verran.

2. Hyvitykset ja reklamaatiot

2.1 Tyytymättömyys palveluun

Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun:

• Ilmoita asiasta välittömästi palvelun aikana tai sen jälkeen
• Tarjoamme korjauspalvelun maksutta 7 päivän kuluessa alkuperäisestä käynnistä
• Mikäli korjaus ei ole mahdollinen tai tyydyttävä, hyvitämme palvelun täysimääräisesti

2.2 Tekniset viat

Jos palvelussa ilmenee teknisiä vikoja (esim. geelilakan irtoaminen, rakennekynnen rikkoutuminen) normaalin käytön seurauksena:

• 7 päivän kuluessa: Korjaamme vian maksutta
• 14 päivän kuluessa: Korjaamme vian puoleen hintaan
• Yli 14 päivän kuluttua: Normaalit korjauskustannukset

Huomioithan: Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat epäasianmukaisesta hoidosta, mekaanisista vaurioista tai ulkoisista tekijöistä.

2.3 Allergiset reaktiot

Jos ilmenee allergisia reaktioita palvelun seurauksena, ota välittömästi yhteyttä salongille. Poistamme tuotteet maksutta ja hyvitämme palvelun täysimääräisesti. Suosittelemme hakeutumaan tarvittaessa lääkärin hoitoon.

3. Tuotteiden palautukset

3.1 Myymälästä ostetut tuotteet

Jos olet ostanut kynsienhoitotuotteita salongistamme:

• Avaamattomia tuotteita voi palauttaa 14 päivän kuluessa ostosta
• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, myyntikunnossa olevassa pakkauksessa
• Mukana tulee olla ostokuitti tai muu ostotodistus
• Hyvitämme tuotteen täysimääräisesti tai vaihdamme sen toiseen tuotteeseen

3.2 Viallinen tuote

Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut, ota yhteyttä viipymättä. Vaihdamme viallisen tuotteen uuteen tai hyvitämme ostoksen täysimääräisesti.

4. Hyvityksen käsittely

4.1 Hyvitystapa

Hyvitykset suoritetaan seuraavasti:

• Käteismaksut: Hyvitys käteisellä tai siirretään palveluseteliin
• Korttimaksut: Hyvitys palautetaan samalle kortille 5-14 arkipäivän kuluessa
• Palvelusetelit: Hyvitys myönnetään uudella palvelusetelillä

4.2 Käsittelyaika

Käsittelemme kaikki hyvityspyynnöt viipymättä. Hyväksytyt hyvitykset toteutetaan 5-14 arkipäivän kuluessa päätöksestä. Ilmoitamme hyvityksen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse tai puhelimitse.

5. Erityistilanteet

5.1 Sairaus tai pakottavat syyt

Jos joudut perumaan varauksen äkillisen sairauden, onnettomuuden tai muun pakottavan syyn vuoksi, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti ja pyrimme löytämään joustavat ratkaisut.

5.2 Salongin peruuttamat ajat

Jos joudumme perumaan varaamasi ajan (esim. työntekijän sairastuminen, tekninen vika):

• Ilmoitamme asiasta mahdollisimman pian
• Tarjoamme uuden ajan, joka sopii sinulle
• Mikäli uutta aikaa ei löydy, hyvitämme mahdolliset ennakkomaksut täysimääräisesti

5.3 Kanta-asiakkaat

Kanta-asiakkaillamme on joustavia peruutusehtoja. Kysy lisää kanta-asiakasohjelmastamme ja sen eduista henkilökunnaltamme.

6. Asiakkaiden velvollisuudet

Asiakkaan tulee:

• Ilmoittaa mahdollisista allergioista tai erityistarpeista varauksen yhteydessä
• Noudattaa annettuja hoito-ohjeita palvelun jälkeen
• Ilmoittaa ongelmista viipymättä takuuajan puitteissa
• Käsitellä kynsistään huolellisesti ja välttää rasitusta ensimmäisten päivien aikana
• Saapua ajoissa varattuun aikaan

7. Reklamaatioiden käsittely

7.1 Reklamaation tekeminen

Reklamaatiot tulee tehdä:

• Kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: info@squizdrvik.world
• Puhelimitse numeroon: +358 45 812 6703
• Henkilökohtaisesti salongissamme osoitteessa: Rautatienkatu 9, 33100 Tampere

7.2 Käsittelyaika

Käsittelemme kaikki reklamaatiot viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa. Ilmoitamme päätöksestämme kirjallisesti tai puhelimitse. Mikäli asia vaatii lisäselvitystä, ilmoitamme tästä erikseen.

7.3 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Kuluttajaneuvonta antaa lisätietoja: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

8. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Emme vastaa viivästyksistä tai sopimuksen täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonmullistuksesta, sodasta, lakosta, viranomaismääräyksestä tai muusta vastaavasta syystä, johon emme voi vaikuttaa. Tällaisissa tilanteissa varaukset voidaan perua tai siirtää ilman lisäkustannuksia.

9. Käytännön muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa peruutus- ja palautuskäytäntöämme. Muutoksista ilmoitetaan verkkosivustollamme ja salongissamme. Varauksen tekohetkellä voimassa olevaa käytäntöä sovelletaan kyseiseen varaukseen.

Viimeksi päivitetty: 23.10.2025

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Meillä on aina aikaa sinulle! Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä reklamaation, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme ja pyrimme aina löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun.

Ota yhteyttä

Kysyttävää palautuksista tai peruutuksista? Otamme mielellämme vastaan palautteesi ja autamme kaikissa tilanteissa.